مراحل عمل الإستبيان

لا يمكن لأي مسح أن يحقق النجاح بدون عمل الإستبيان جيد التصميم. لسوء الحظ، فإن تصميم الاستبيان ليس له قاعدة نظرية لتوجيه الباحث التسويقي في تطوير استبيان لا تشوبه شائبة. فكل ما يجب على الباحث أن يوجهه هو قائمة طويلة بما يجب فعله وما يجب تجنبه ولدت من خبرة باحثين آخرين في الماضي والحاضر. ومن ثم، فإن تصميم الاستبيان هو فن أكثر منه علم.

حتى بعد المرحلة الاستكشافية، لا يزال يتعين استكمال خطوتين رئيسيتين قبل أن تبدأ مهمة تصميم الاستبيان. أولها هو توضيح الأسئلة التي يهدف البحث إلى معالجتها، والخطوة الثانية هي تحديد الفرضيات التي سيتم تصميم الاستبيان حولها.

القرارات الأولية في تصميم وعمل الإستبيان

هناك عدة خطوات متضمنة في تطوير الاستبيان:

1. تحديد الأهداف من القيام بعمل الإستبيان
2. تحديد محتوى الإستبيان
3. تطوير صياغة الأسئلة التي يحتاجها لعمل الإستبيان
4. قم بإجراء اختبار مسبق للاستبيان.
5. تطوير استمارة المسح النهائية.

أولاً تحديد الأهداف من القيام بعمل الإستبيان:

وتجدر الإشارة إلى أن المرء لا يبدأ بكتابة الأسئلة، فتتمثل الخطوة الأولى في تحديد. ما هي الأشياء التي يحتاج المرء إلى معرفتها من المستفتى من أجل تحقيق أهداف الاستطلاع؟ يجب أن تظهر هذه، كما هو موضح في الفصل الافتتاحي في موجز البحث واقتراح البحث.

قد يكون لدى المرء بالفعل فكرة عن نوع المعلومات التي سيتم جمعها، ولكن يمكن الحصول على مساعدة إضافية من البيانات الثانوية. والتقييمات الريفية السريعة السابقة والبحوث الاستكشافية، فيما يتعلق بالبيانات الثانوية. يجب أن يكون الباحث على دراية بالعمل الذي تم إنجازه على نفس المشاكل أو ما شابهها في الماضي، والعوامل التي لم يتم فحصها بعد. وكيف يمكن لاستبيان المسح الحالي أن يبني على ما تم اكتشافه بالفعل؟ علاوة على ذلك، سيعطي عدد صغير من المقابلات غير الرسمية الأولية مع المستجيبين المستهدفين لمحة عن الواقع الذي قد يساعد في توضيح الأفكار حول المعلومات المطلوبة.

ثانياً حدد محتوى عمل الإستبيان:

يجب أن يكون الباحثون دائماً مستعدين لطرح السؤال “هل هذا السؤال مطلوب حقاً؟” إن تضمين الأسئلة دون إجراء تقييم نقدي لمساهمتها في تحقيق أهداف البحث. كما هو محدد في مقترح البحث، قوي بشكل مدهش، فلا ينبغي إدراج أي سؤال ما لم تكن البيانات التي ينتج عنها مفيدة. بشكل مباشر في اختبار واحد أو أكثر من الفرضيات التي تم وضعها أثناء تصميم البحث.

هناك مناسبتان فقط يمكن فيها تضمين أسئلة تبدو زائدة عن الحاجة وهم:

• الأسئلة الافتتاحية التي يسهل الإجابة عليها والتي لا يُنظر إليها على أنها مهددة أو يُنظر إليها على أنها مثيرة للاهتمام. فيمكن أن تساعد بشكل كبير في اكتساب مشاركة المستجيب في الاستبيان والمساعدة في إقامة علاقة. ومع ذلك، لا ينبغي أن يكون نهجا ينبغي الإفراط في استخدامه. يكاد يكون الحال دائماً أن الأسئلة التي تُستخدم في اختبار الفرضيات يمكن أن تخدم أيضاً نفس الوظائف.
• الأسئلة الوهمية التي يمكن أن تخفي الغرض من المسح أو رعاية الدراسة. على سبيل المثال، إذا أرادت الشركة المصنعة معرفة ما إذا كان موزعوها يقدمون للمستهلكين أو المستخدمين النهائيين. لمنتجاتها مستوى معقول من الخدمة، فقد يرغب الباحث في إخفاء حقيقة أن مستوى خدمة الموزعين قيد التحقيق. إذا لم يفعل، فسوف تكثر الشائعات عن وجود خطأ بالموزع.

ثالثاً تطوير صياغة الأسئلة التي يحتاجها لعمل الإستبيان:

يمكن تصنيف أسئلة الاستطلاع إلى ثلاثة أشكال، أي أسئلة خيار الإجابة المغلقة والمفتوحة والمختلطة. فمن الواضح أنه ستكون هناك مواقف يحتاج فيها الاستبيان إلى دمج الأشكال الثلاثة للأسئلة. لأن بعض الأشكال أكثر ملاءمة للبحث عن أشكال معينة من الإجابات. ففي الحالات التي يشعر فيها أن المستفتى يحتاج إلى المساعدة في التعبير عن الإجابات. أو تقديم إجابات حول البعد المفضل الذي يحدده الباحث، ثم يجب استخدام الأسئلة المغلقة. ويجب استخدام الأسئلة المفتوحة حيث من المحتمل أن يكون هناك عدد كبير جداً من الردود المختلفة المحتملة (مثل حجم المزرعة). وحيث يبحث المرء عن إجابة موصوفة في كلمات المستجيب نفسه، وعندما يكون المرء غير متأكد من خيارات الإجابة الممكنة. قد يكون النوع المختلط من الأسئلة مفيداً في معظم الحالات التي تكون فيها خيارات الرد المحتملة معروفة. حيث تكون الاستجابات غير المبررة والمطلوبة ذات قيمة.

رابعاً تجريب ومن ثم تنفيذ الاستبيانات

حتى بعد أن سار الباحث على طول الخطوط المقترحة، فإن مسودة الاستبيان هي منتج تم تطويره بواسطة عقل واحد أو عقلين فقط. حتى يتم استخدامه فعلياً في المقابلات ومع المستجيبين، من المستحيل تحديد ما إذا كان سيحقق النتائج المرجوة. لهذا السبب، من الضروري إجراء اختبار مسبق للاستبيان قبل استخدامه في مسح شامل لتحديد أي أخطاء تحتاج إلى تصحيح.

فالغرض من الاختبار المسبق للاستبيان هو تحديد:

1. ما إذا كانت الأسئلة كما صيغت ستحقق النتائج المرجوة.
2. وضع الأسئلة في أفضل ترتيب.
3. الأسئلة مفهومة من قبل جميع فئات المستجيبين.
4. ما إذا كانت هناك حاجة إلى أسئلة إضافية أو أسئلة محددة أو ما إذا كان ينبغي حذف بعض الأسئلة.
5. التعليمات حول المحاورين كافية.

عادة ما يتم اختيار عدد قليل من المستجيبين للاختبار التمهيدي. حيث يجب أن يكون المستجيبون الذين تم اختيارهم للمسح التجريبي ممثلين بشكل واسع لنوع المستجيبين الذين ستتم مقابلتهم في المسح الرئيسي.

يمكنك طلب خدمات خاصة بإعداد الإستبيان من فريق البيان من هنا .

مرفق فيديو حول مراحل عمل الإستبيان